E-Commerce Archives | ISDK Benelux - Omnichannel and eCommerce retail solutions, CRM-marketing, Software development and IT-consultancy

mrt

Snelle klantenondersteuning met een nopCommerce winkel

Klant

Winkel die lagers verkoopt

LC-Wälzlager is een Duits bedrijf gespecialiseerd in de verkoop van lagers. Het verkoopt producten van Europese fabrikanten en vervaardigt zelf ook klantspecifieke lagers. Het bedrijf biedt zijn klanten ook professionele technische ondersteuning.

LC-Wälzlager had al een online winkel op basis van nopCommerce, maar er waren enkele tekortkomingen:

het was niet geoptimaliseerd voor mobiele apparaten
het website thema was verouderd waardoor de winkel er onaantrekkelijk uitzag
de website miste een goede grafische inhoud: foto’s van producten, opvallende reclamebanners

Bovendien was er geen continue ondersteuning van de vorige websiteontwikkelaar.

LC-Wälzlager kwam ons profiel tegen en besloot contact met ons op te nemen. Ze vonden het leuk dat we snel op hun vragen reageerden en altijd beschikbaar waren. We hebben LC-Wälzlager geholpen een dringend probleem op hun website op te lossen, zelfs voordat het contract ondertekend was. Daarnaast hebben we flexibele ondersteuningsvoorwaarden aangeboden.

Om de taken van de klant te vervullen is het volgende gedaan:

Er is een volledig nieuwe website op nopCommerce geïmplementeerd
Er is een nieuw website thema geïnstalleerd en aangepast
Alle gegevens (productcatalogus en tekstgegevens) zijn van de vorige website overgebracht
Ook werden de eerder geïmplementeerde functionele oplossingen overgebracht en aan de nieuwe versie aangepast
Er is een aantal stijlvolle grafische materialen gemaakt (slider, banner)

Om de website te testen en alle oplossingen met de klant te overleggen, hebben we eerst een testwebsite (staging) gemaakt. Na alles overlegd te hebben brachten we alles naar de hoofdwebsite over en startten daar.
—
In de loop van verdere klantenondersteuning hebben we ook SSL ingesteld, een attributenzoekfunctie geïmplementeerd en wat extra functionaliteit toegevoegd.

Bij het maken van een online winkel beginnen we altijd met een testwebsite (staging), zodat klanten de mogelijkheid hebben om de functionaliteit van de winkel te controleren en te kijken of ze met alles tevreden zijn. Deze aanpak minimaliseert bugs en helpt om alle wijzigingen in een veilige testomgeving aan te brengen.

We bieden ook flexibele voorwaarden voor verdere ondersteuning van de website, op basis van onze “Team as a Service”-aanpak. We bieden klanten pakketten diensturen, waarin het werk van verschillende teamleden is opgenomen. We maken ook een inschatting van wat er binnen dit pakket kan worden gedaan.

Tijdens het project informeren we de klant regelmatig over de voortgang van het werk en het aantal bestede uren. Dit helpt bedrijven om hun ontwikkelingsbudgetten gemakkelijk in de gaten te houden.

aug

MVP-apps om een bedrijfsidee in 3 weken te testen

E-Commerce, Mobiele oplossingenadmin

Klant

MRO onderdelen aanbieder

De klant was op zoek naar manieren om het winkelen makkelijker te maken en daarmee de conversie te verhogen. Een van de ideeën voor het bereiken van dit doel was dat het toevoegen van items uit een gedrukte catalogus door simpelweg een streepjescode te scannen de barrière van cross-platform winkelen zal wegnemen en tot meer verkoop zal leiden.

Om dit idee te testen, wilde het bedrijf een MVP van een mobiele app maken, waarmee de producten worden gescand en aan een winkelwagen worden toegevoegd.

Het was voor de klant vooral belangrijk om deze MVP zo snel mogelijk te krijgen, de eerste resultaten te kunnen zien en op basis van deze resultaten de functionaliteit van de mobiele winkel verder uit te breiden.

Voor het testen van dit bedrijfsidee werden iOS- en Android-apps gemaakt. De apps hebben een inlogscherm, drie onboarding-schermen en het hoofdscherm. Op het hoofdscherm kan de gebruiker ervoor kiezen om de barcode te scannen of naar de winkelwagen op de website door te gaan. Wanneer de barcode is gescand, wordt deze automatisch aan de winkelwagen toegevoegd.

De apps waren verbonden met de bestaande e-store van de klant gebouwd op het nopCommerce-platform.

Voor de cross-platform ontwikkeling hebben we de Xamarin technologie gebruikt.

iOS- en Android-apps in het MVP-formaat werden in minder dan 3 weken ontwikkeld om het bedrijfsidee te testen.

aug

iOS-app met Apple in-app-abonnementen en aankopen

E-Commerceadmin

Klant

Een winkel die handgemaakte artisanale producten verkoopt

GlobeIn, een online winkel met handgemaakte artisanale producten, gebruikt 2 businessmodellen:

een op lidmaatschap gebaseerde winkel met maandelijkse in-app-abonnementen waarmee gebruikers toegang hebben tot de unieke verkopen, en
abonnementboxen met een apart betalingsmodel op basis van de set goederen die maandelijks aan de klant wordt geleverd.

Er was al een app voor abonnementboxen gemaakt, daarna besloot het bedrijf om ook een versie van de app voor de winkel te maken.

Het idee was om gebruikers met Facebook-advertenties aan te trekken en ze naar de juiste versie van de app te laten gaan – voor abonnementboxen of de winkel, afhankelijk van welke advertentie het was.

Om toegang tot de winkel te krijgen, moet men lid worden. Gebruikers moeten ook lid kunnen worden en de winkel kunnen gebruiken zonder zich te registreren.

Om een idee te krijgen hoe de winkel eruitziet, moet de gebruiker, voordat hij de contributie betaalt, een demoversie van de winkel kunnen proberen.

Het lidmaatschap en de aankopen binnen de app moeten worden betaald met behulp van het StoreKit-framework voor iOS In-App-aankopen. Facebook advertenties en AdWords verkeer moeten worden afgehandeld door middel van de Adjust vingerafdruktechnologie.

Om aan de wensen van de klant te voldoen is het volgende gedaan:

Doorsturen van een Facebook advertentie naar de iOS winkel
- Adjust wordt gebruikt om gebruikers van Facebook advertenties naar een overeenkomstige versie van de app door te sturen
- De vingerafdruk van het apparaat wordt opgeslagen op de Adjust server en wordt gebruikt om het paar “gebruikers-app” te onthouden en de volgende keer dezelfde versie van de app te openen
Preview van de winkel
- Een demo-winkel die naar de registratiepagina voor lidmaatschap doorstuurt zodra de gebruiker op “afrekenen” klikt
Lidmaatschapsregistratie
- Om hun lidmaatschap te registreren en de app te downloaden, moeten gebruikers hun Apple ID invoeren
- Om de contributie te betalen wordt de Apple wallet gebruikt. Voor aankopen in de winkel wordt het officiële Apple StoreKit-framework toegepast
- Als de gebruiker zich niet wil registreren om de winkel te gebruiken, kan hij/zij op de knop “Nu niet” op de aanmeldingspagina klikken (de contributie moet toch worden betaald). Er wordt een “spook”-account gemaakt dat aan het abonnement van de gebruiker is gekoppeld. Wanneer deze gebruiker besluit zich te registreren, wordt het lidmaatschapsabonnement opnieuw aan de huidige e-mail gekoppeld.
Een winkel-app met de functies van een webwinkel

iOS applicatie die de websitefuncties repliceert:

Aankoop- en afrekenstroom:
- Betaalmethoden: creditcard, PayPal en ApplePay
- Braintree-technologie om creditcardbetalingen te accepteren
- Automatische adresherkenning bij het afrekenen
Accountfunctionaliteit
- Artikelen in de winkel kopen
- Verzending volgen
- Bestelgeschiedenis weergeven
- Instellingen en factuurgegevens bekijken/updaten
- Aankopen herstellen
- Accountgegevens wijzigen: gebruikersnaam, wachtwoord, verzendadres

Om app-prestaties en marketingstatistieken bij te houden zijn de volgende tools in de app opgenomen:

Appsee: een app-analyseplatform dat gebruikersopnamen, touch-heatmaps en uitgebreide tracking van user journeys mogelijk maakt om de redenen achter het gebruikersgedrag te begrijpen.
Mixpanel: een analyseplatform voor mobiel en internet dat bedrijven ondersteunt bij het bestuderen van consumentengedrag.
Adjust: oplossingen voor analyse, meting en fraudepreventie voor mobiele apps marketeers.
Snowplow: een dataleveringsplatform dat gedragsgegevens op schaal verzamelt en operationaliseert.
Eigen serveranalyses van de klant

View in Apple Store

jul

Abonnementboxen iOS app + marketingcampagnes

E-Commerceadmin

Klant

Een winkel die handgemaakte artisanale producten verkoopt

GlobeIn is een online winkel met handgemaakte artisanale producten die ook samengestelde boxen op abonnementsbasis aanbiedt.

Omdat er al een website bestond, besloot het bedrijf een iOS-app te maken om het aantal abonnees te verhogen.

De oprichters wilden checken of hun veronderstelling klopt dat de omzet in de app hoger zou zijn dan op de website. De belangrijkste taak van de app was om de gebruikers duidelijk en op een zeer aantrekkelijke manier de belangrijkste waarde van het abonnement over te brengen, zodat ze ervoor kiezen.

Het bedrijf was ook van plan om de app actief voor zijn marketingcampagnes te gebruiken. Een andere belangrijke vereiste was dus het implementeren van analytische tools om het verkeer te meten en user journeys en algehele gebruikersactiviteiten te volgen. De klant wilde deze analyses gebruiken om manieren te vinden, waarop de conversieratio’s verhoogd kunnen worden.

Om de app zijn hoofddoel te laten bereiken was het volgende gedaan:

Accountinterface met een zeer eenvoudige en snelle toegang tot de secties en voordelen van abonnementsupgrades
Diverse upselling-functies, waaronder een aantrekkelijk onboardingsproces om gebruikers te motiveren extra geld te besteden aan het upgraden van hun abonnement en/of het kopen van add-ons
Gebruikersfunctie om abonnementsinstellingen zoals boxthema en enkele andere te beheren (van 1 tot 10 dagen elke maand)
Gebruikersfunctie voor het inwisselen van een abonnement door de box in te ruilen voor tegoeden met het oog op het kopen van extra items in plaats daarvan
VIP-verkoop (van 12 tot 18 dagen elke maand) voor extra geld

Om app-prestaties en marketingstatistieken bij te houden zijn de volgende tools in de app opgenomen:

Appsee: een app-analyseplatform dat gebruikersopnamen, touch-heatmaps en uitgebreide tracking van user journeys mogelijk maakt om de redenen achter het gebruikersgedrag te begrijpen.
Mixpanel: een analyseplatform voor mobiel en internet dat bedrijven ondersteunt bij het bestuderen van consumentengedrag.
Adjust: oplossingen voor analyse, meting en fraudepreventie voor mobiele apps marketeers.
Snowplow: een dataleveringsplatform dat gedragsgegevens op schaal verzamelt en operationaliseert.
Eigen serveranalyses van de klant

Kenmerken van deze iOS mobiele applicatie:

Startscherm met abonnementsbeschrijving (voor nieuwe gebruikers)
Aankoop- en afrekenstroom voor abonnementen:
- Betaalmethoden: creditcard, PayPal en ApplePay
- Braintree-technologie om creditcardbetalingen te accepteren
- Automatische adresherkenning bij het afrekenen. Deze functionaliteit zal naar schatting de conversie met 4% verhogen.
Welkomststroom nieuwe abonnees (5 stappen)
- Felicitatiescherm, “Dank voor uw inschrijving”, Stap 1 … Stap 5, sluitend “Bedankt-scherm”
Accountfunctionaliteit ‘Mijn abonnement’
- Boxthema kiezen
- Maandelijkse verzending volgen
- Naar hogere abonnementsniveaus upgraden
- Credits verzamelen en boxen inwisselen (inruilen voor credits)
- Binnen een bepaalde periode add-on items in de interne winkel (niet Artisan Shop) kopen:
  - Eventuele add-ons (items) uit een interne catalogus kiezen: Sieraden, Accessoires, Huis, Keuken, Schoonheid, Eten
  - Items worden samen met de reguliere box aan de maandelijkse verzending toegevoegd
- Aan maandelijkse VIP-verkoop deelnemen
- Opvolging van de bestelgeschiedenis bekijken
- Instellingen en factuurgegevens bekijken/updaten
- Abonnementstijdlijn van de huidige maand bekijken
Zendesk-chat geïntegreerd in de app

Andere functionaliteit of statische inhoud die in de app is opgenomen, maar geïmplementeerd met behulp van een ingebouwde webweergave of externe browserlinks:

Artisanale winkel en het opvolgen van de bestelgeschiedenis
Maven-beloningspunten
Aankoop- en afrekenstroom voor abonnementen
Help en FAQ-informatie
“Impact” openbare bestanden

View in Apple Store

mrt

nopCommerce multi-store voor een boekpublisher

E-Commerceadmin

Klant

Een van de grootste Russische uitgevers gespecialiseerd in literatuur voor schoolonderwijs

Het bedrijf had al een online winkel voor particulieren, die was geïntegreerd met bedrijfssystemen: Boekhoudsysteem en Microsoft Dynamics ERP.

Nieuwe bedrijfsontwikkelingsplannen vereisten het creëren van een online winkel voor zakelijke klanten en openbare onderwijsinstellingen. Het productassortiment en de prijzen in deze winkel zouden anders zijn dan die op de hoofdsite, maar ook de functionaliteit van de prijsstelling bij grote aankopen moest worden geïmplementeerd. Een andere vereiste was dat gebruikers van deze site – verschillende bedrijven en organisaties – een ander type autorisatie nodig hadden.

Naast de hoofdtaak moesten ook enkele problemen met de bestaande repository worden opgelost: codebranches moesten nauwkeurig gemerged worden omdat de juiste procedure voor het deployen ervan in de test- en productieomgevingen is geschonden.

Allereerst werd het probleem met de repository aangepakt door elk van de codebranched te analyseren en te vergelijken met statische en dynamische (dll) inhoud van gedeployde oplossingen op test- en productiesites.

Ten tweede, om de hoofdtaak te voltooien, heeft ISDK de functionaliteit ‘multi-store’ van nopCommerce aangepast. Dit is een ingebouwde functie van alle op nopCommerce gebaseerde winkels, die het mogelijk maakt om meer dan één frontend-winkel op verschillende domeinen te hosten, maar ze allemaal te beheren vanuit één administratiepaneel en één database.

Er werden ook bulkprijzen ingesteld. Bulkprijzen maken het mogelijk om lagere prijzen te hanteren wanneer klanten grotere hoeveelheden van een product kopen. In nopCommerce is het mogelijk om bulkprijzen in te stellen voor verschillende winkels en verschillende klantrollen.

Er werd een aparte virtuele winkel voor organisaties opgezet
Er zijn verschillende prijslijsten gemaakt. De lijsten bevatten verschillende prijzen, afhankelijk van het type en de rol van de klant
Boekhoudsysteem en Microsoft Dynamics-integraties werden dienovereenkomstig bijgewerkt

feb

nopCommerce-upgrade-case-featured-400-200

nopCommerce Upgrade naar .NET CORE

E-Commerceadmin

Klant

Leverancier van theater- en podiumapparatuur

STEFCO is een van de leiders op de Russische markt van theater- en podiumapparatuur, apparatuur voor de entertainmentindustrie en sportevenementen. Hij werkt samen met de beste fabrikanten, zoals Harlequin, Tuchler, Gerriets, Milos, ShowLED, Chain Master en anderen. Het bedrijf levert faciliteiten en uitvoert de installatie.

Stefco was op zoek naar manieren om zijn winst te vergroten en de verkoop uit te breiden. Als onderdeel van dit plan was de beslissing om de webwinkel van het bedrijf te upgraden naar de nieuwste versie 4.10 nopCommerce ter ondersteuning van .NET Core met de bedoeling dat de winkel in de toekomst naar Linux-hosting verhuist.

STEFCO stelde een paar eisen aan de nieuwe website:

Verbetering van het admingebied (gebruikersvriendelijker met beter responsive design)
Mogelijkheid om in de toekomst naar Linux hosting te verhuizen
Betere ondersteuning voor “afhalen in winkel” (in-store pickup)
Prestatieoptimalisatie

Bij het plannen van de upgrade werden twee belangrijke uitdagingen geïdentificeerd:

nopCommerce broncode en database van de bestaande website (op nopCommerce 3.70 versie) werden aanzienlijk gewijzigd, waardoor het onmogelijk was om te upgraden door middel van het normale proces
Maatwerkplugins vereisten aanvullende aanpassingen om verenigbaar te zijn met de nieuwe versie van nopCommerce

Het ISDK team heeft de eerder gebruikte winkelversie geanalyseerd om de wijzigingen in de broncode van nopCommerce te achterhalen. Plug-ins van derden zijn ook gecontroleerd. De gebieden waarvoor een actie moest worden ondernomen werden geïdentificeerd, de volgende activiteiten moesten worden uitgevoerd:

Implementeren van maatwerk SQL-scripts om een kopie van de database te maken zonder maatwerkaanpassingen
Verplaatsen van alle aanpassingen van de nopCommerce broncode naar maatwerk plug-ins
Evalueren en updaten van bestaande maatwerk plug-ins om de nieuwe versie van nopCommerce te ondersteunen
Uitvoeren van een regelmatig upgradeproces van geüpdatete 3.70 setup naar 4.10 met behulp van upgrade scripts
Wijzigen van het aangepaste thema en de configuratie-instellingen voor plug-ins na de upgrade om rekening te houden met wijzigingen in het nopCommerce platform en om nieuwe functies te gebruiken die beschikbaar zijn in de nieuwe versies van het thema en plug-ins

De uitdagingen die aanvankelijk werden geïdentificeerd werden met succes opgelost en de overgang van 3.70 naar 4.10 verliep zeer vlot.

Tijdens het uitvoeren van de upgrade bleven alle gegevens en instellingen bestaan en het verkeerverlies was minimaal. Aan de door STEFCO gestelde eisen was voldaan, de winkel is nu ook klaar voor toekomstige verhuizing naar de Linux hosting.

Dit geval weerspiegelt bekende problemen met betrekking tot de nopCommerce broncode en de aanpassing van de database die problemen met een regelmatig upgradeproces veroorzaken en extra activiteiten vereisen voordat een upgrade wordt gestart. Tegelijkertijd laat het zien hoe het gebruik van het ingebouwde nopCommerce plug-ins systeem met succes voor dergelijke aanpassingen kan worden gebruikt.

jan

VEELBEZOCHTE WEBSTORE VAN HARMAN.CLUB MET HOOG CONVERSIEPERCENTAGE

E-Commerce, Integratieadmin

Klant

WERELDWIJDE PRODUCENT VAN AUDIO- EN INFOTAINMENT-SYSTEMEN

Harman is een van de grootste spelers in de audio- en infotainmentsystemenindustrie. Zijn massamarkt en professionele audioapparatuur staat bekend om haar kristalhelder en realistisch geluid, dat een standaard voor de hele audio-industrie is geworden. Het bedrijf is eigenaar van verschillende merken zoals JBL, AKG, Harman Kardon en anderen.

Met het oog op het verhogen van inkomsten en klantloyaliteit besloot Harman om haar webwinkel te optimaliseren. Er waren herontwerp, implementatie van uitbreidingen en uitbreiding van internet en CRM marketingtools noodzakelijk.

Zie de website: harman.club >>

Het werk met de website bestond uit de taken op de volgende hoofdgebieden.

Invoering van nieuwe marketingtools om verkoop, conversie en algemene merktrouw van klanten te vergroten:

Integratie van Google Tag Manager
Introductie van Criteo retargeting-campagnes
Integratie met een toonaangevend CPA-netwerk
Bijhouden van interactie van bezoekers met de website en overdracht van gegevens naar het CRM–systeem
Verbreding van de website-activiteiten en kortingacties
Integratie met de toonaangevende Russische leveringsdienst PickPoint

SEO optimalisatie:

UI/UX website-aanpassingen, toevoeging van tags en meta–informatie
Optimalisatie van mobiele website versie
Verbetering van website laadtijd (bureaublad en mobiele weergave, Google Insights)

Zie de website: harman.club >>

HARMAN.CLUB WEBSITE OPENEN ZIE KLANTENFEEDBACK

apr

E-Commerce Omni-Channel

E-Commerce, Integratie, Mobiele oplossingen, UI-designadmin

Klant

internationaal bedrijf dat producten voor een uitgebalanceerde voeding, gewichtsbeheersing en schoonheidsproducten produceert

Herbalife, een wereldwijd bekende producent van voeding, gewichtsbeheersing en schoonheidsproducten, breidt samen met Filuet Group, haar logistieke partner, uit naar Oost- en West-Europa.

Bij het betreden van de markten van GOS- en

Baltische landen wilde de klant een nieuwe strategie voor marktuitbreiding introduceren die een intens gebruik van moderne e-Commerce-instrumenten voorstelde. Ze wilden een systeem van verkoopkanalen creëren dat een enkele webwinkel voor alle nieuwe bedrijfsregio’s, mobiele applicaties voor populaire platforms (iOS en Android) en een netwerk van geautomatiseerde zelfbedieningskiosken (touchscreen-terminals) zal omvatten. Alle oplossingscomponenten moesten één enkele gegevensbron gebruiken, evenals gecentraliseerde inhoudbeheertools en een set van configuratie-instellingen.

De geplande online-activiteiten moesten volledig worden geïntegreerd met het bestaande offline bedrijfsproces voor verwerking en levering van bestellingen.

De Omnichannel-oplossing vereiste een combinatie van verschillende externe en interne bedrijfstools, integratie met het Herbalife ERP- systeem en logistieke applicaties van Filuet Group.

NopCommerce, een toonaangevende op .NET-gebaseerde oplossing van Microsoft, werd gekozen als een e-commerceplatform.

De plugin-uitbreidbare architectuur ervan die gebruik maakt van het Dependency Injection- patroon biedt vrijwel onbeperkte mogelijkheden voor systeemintegratie.

Binnen het project werden de volgende taken uitgevoerd:

Ontwerp en ontwikkeling van een online winkel
Ontwerp en ontwikkeling van mobiele applicaties die volledige synchronisatie van de winkelwagen en de bestelling met de online winkel bieden
Integratie van het e-commerce kanaal met de bestaande offline architectuur van orderverwerking, prijsbepaling, opvolging van magazijnvoorraad etc.
Inbedding van de verzendwidget van Filuet Group
Integratie met betalingssystemen, toevoeging van nieuwe betaalmethoden met behulp van online bankieren
Integratie van e-Commerce met verkoopkanalen (kiosken, geautomatiseerde verkoopwinkels)
Implementatie van chatbots voor goederenverkoop en klantenondersteuning

Het systeem wordt volledig gehost op Microsoft Azure met behulp van een van de standaard cloudserviceplannen die zorgt voor een goede stressbestendigheid. Dit helpt het systeem om adequate prestaties te tonen: in piekuren kan het bezoekersaantal van de website tot enkele duizenden toenemen.

Herbalife gebruikers kregen een volledig geïntegreerde winkelomgeving. Hierdoor kon het aantal klanten en het gemiddelde bedrag van hun bestellingen aanzienlijk worden verhoogd. Klanten hebben vanaf nu toegang tot hun winkelwagens van alle toestellen, de bestelgeschiedenis is gecentraliseerd en toont alle bestellingen, inclusief offline gedane. Een bestelling kan bijvoorbeeld in de mobiele applicatie worden samengesteld, terwijl de finale afhandeling ervan later via de persoonlijke account in de webwinkel kan worden gedaan of omgekeerd.

Het bedrijf zag een verhoogde klantloyaliteit, een hogere omzet en eindeloze mogelijkheden om marketingtechnologieën te gebruiken – retargeting, upselling, cross-selling, CRM-marketing enz.

ZIE KLANTENFEEDBACK