Als onderdeel van onze groeiende 3PL logistics & BPO-business zijn we voortdurend op zoek naar mogelijkheden om onze diensten uit te breiden, de klantenservice te verbeteren en tegelijkertijd de verkoop te verhogen. De afgelopen jaren hebben we actief diensten ontwikkeld op een nieuw gebied voor ons: digitale zelfbedieningsservices en elektronische handel (e-commerce). In het bijzonder, aangezien de meeste van onze klanten wereldwijde directe-verkoopbedrijven zijn, moesten we daar rekening mee houden en geschikte services voor hun eindklanten en distributeurs ontwikkelen. Naast de veel voorkomende taak om online verkoop te vergroten, ligt onze focus meer op snelgroeiende oplossingen voor zelfbediening van de klanten. In het bijzonder zijn we erin geslaagd om één wereldwijd netwerk van geautomatiseerde verkoopkiosken voor een van onze klanten – een wereldwijde producent van gezonde voeding, producten voor gewichtsbeheersing en bio-additieven – te bouwen en te lanceren. Daardoor werd de verkoop sterk vergroot en worden nu diensten 24/7 aangeboden, zowel online als offline.

Onze strategie voor de ontwikkeling van digitale zelfbedieningsservices voorziet ook in het ontwikkelen van één geïntegreerd platform dat alle verkoopkanalen omvat – online, mobiele applicaties, geautomatiseerde kiosken. Onlangs hebben we met succes een nieuw element van dergelijke e-commerce gelanceerd: een systeem van online bestellingen voor de landen in de Baltische regio (Letland, Litouwen, Estland). Hier moeten we natuurlijk onze outsourcingpartner noemen – het softwareontwikkelingsbedrijf ISDK. Het eerste deel van het project werd samen met het ISDK-team uitgevoerd, bestaande uit ca. 10 senior ontwikkelaars en business analisten.

De volgende stap is het verenigen van alle verkoopkanalen op één enkel Omnichannel-platform en het vormen van een schaalbaar pakket dat klaar voor roll-out is.

Al onze ontwikkelingsplannen voorzien in een aanzienlijk IT-onderdeel voor de ontwikkeling van softwaretoepassingen. Ik hoop dat we dit werk weer aan ISDK mogen toevertrouwen.

Alex Rashkovan
Oprichter en voorzitter van de raad van bestuur van Filuet Group, www.filuet.com

ZIE OMNICHANNEL PROJECTGEGEVENS