AI (kunstmatige intelligentie), NLP (natuurlijke taalverwerking) en ML (machine learning) worden actief ontwikkeld ten behoeve van verschillende industrieën. E-commerce is geen uitzondering. Veel online winkels gebruiken chatbots om hun marketing– en verkoopinspanningen te maximaliseren.

Chatbots in e-commerce kunnen op verschillende manieren nuttig zijn. Een van hun belangrijkste functies is die van een winkelassistente. Bots kunnen consumenten in een enorme catalogus begeleiden om exacte producten te vinden waarnaar ze op zoek zijn en naar de producten die voldoen aan hun unieke stijl en smaak. Ze bootsen gemakkelijk menselijke interactie na en komen terug met aanbevelingen die het meest passen bij de profielen van klanten. Dit zorgt voor een persoonlijke ervaring in plaats van het gewoon browsen. Daarnaast kunnen bots shoppers ook helpen bij het vinden van deals en het geven van aanbevelingen, wat leidt tot effectieve cross- en up-sells.

Een ander geweldig gebruik van chatbots in een online winkel is klantenondersteuning. Het hebben van een echt klantendienst 24 × 7 kan een dure optie zijn, terwijl bots een perfect alternatief kunnen bieden: klanten worden op elk moment onmiddellijk bediend, wat hen tevreden maakt en dit voor slechts een eenmalige kost van de ontwikkeling.

Daarnaast kunnen chatbots ook worden gebruikt voor data-analyse. Ze kunnen verschillende klantgegevens verzamelen, bijvoorbeeld de meest voorkomende vragen, verschillende twijfels op weg naar de checkoutpagina. De informatie kan vervolgens worden gebruikt om producten/ diensten aan te passen, om effectievere marketingcampagnes te creëren, om bepaalde stappen te vereenvoudigen etc.

ISDK heeft een uitgebreide ervaring met het maken van chatbots voor online winkels. Zowel als integratie met WhatsApp, Telegram of Facebook Messenger, of als een widget die rechtstreeks in je online winkel beschikbaar is. Zie de voorbeelden op de onderstaande screenshots.

Neem gerust contact met ons op voor meer informatie over chatbots en om uw project te bespreken.