Doet u uw verkopen via verschillende kanalen die niet geïntegreerd zijn? Of verkoopt u alleen via uw webwinkel? Als u een van deze vragen met “ja” beantwoord, is het zeer waarschijnlijk dat u uw mogelijke winst misloopt. Lees verder om te vernemen waarom en hoe dit te voorkomen.

Laten we ons voorstellen dat uw klanten bij het opstarten van uw bedrijf operators belden en via hen orders plaatsten. Het bedrijf groeide en u besloot om een nieuwe optie toe te voegen, verkoopautomaten voor zelfbediening. Toen online winkelen populair werd, heeft u ook dat bestelkanaal geïntroduceerd. Deze kanalen bleken echter volledig van elkaar gescheiden te zijn. Dit was niet handig voor klanten: ze konden niet alleen het proces met behulp van verschillende kanalen niet snel starten en voltooien, maar konden ook eventuele problemen met bestellingen niet snel genoeg opsporen en oplossen, omdat het enige tijd duurde voordat de gegevens in ERP werden gekregen en voor het ondersteuningsteam beschikbaar waren. Naast duidelijk winstverlies veroorzaakt door ontevreden klanten leidt het beheer van verschillende onafhankelijke distributiekanalen tot buitensporige operationele kosten.

Read more