Met Power Virtual Agents kunnen gebruikers chatbots maken die met klanten, andere werknemers of websitebezoekers kunnen communiceren, hun vragen beantwoorden, gegevens uit de kennisdatabank halen en services bieden die de interactie met de bedrijfsprocessen van het bedrijf vereenvoudigen.
Hoe kan ook jouw online winkel profiteren van de voordelen van een chatbot?
AI (kunstmatige intelligentie), NLP (natuurlijke taalverwerking) en ML (machine learning) worden actief ontwikkeld ten behoeve van verschillende industrieën. E-commerce is geen uitzondering. Veel online winkels gebruiken chatbots om hun marketing– en verkoopinspanningen te maximaliseren.
Gaan naar omnichannel: waarom en hoe
Laten we ons voorstellen dat uw klanten bij het opstarten van uw bedrijf operators belden en via hen orders plaatsten. Het bedrijf groeide en u besloot om een nieuwe optie toe te voegen, verkoopautomaten voor zelfbediening. Toen online winkelen populair werd, heeft u ook dat bestelkanaal geïntroduceerd. Deze kanalen bleken echter volledig van elkaar gescheiden te zijn. Dit was niet handig voor klanten: ze konden niet alleen het proces met behulp van verschillende kanalen niet snel starten en voltooien, maar konden ook eventuele problemen met bestellingen niet snel genoeg opsporen en oplossen, omdat het enige tijd duurde voordat de gegevens in ERP werden gekregen en voor het ondersteuningsteam beschikbaar waren. Naast duidelijk winstverlies veroorzaakt door ontevreden klanten leidt het beheer van verschillende onafhankelijke distributiekanalen tot buitensporige operationele kosten.