De pandemie van Coronavirus heeft veel uitdagingen en veranderingen voor bedrijven gebracht. Bedrijven moesten hun operaties, werkorganisatie, relaties met klanten, supply chains heroverwegen. Sommige landen schrappen nu de quarantainemaatregelen en hopelijk ligt het moeilijkste deel achter. De onzekerheid blijft echter bestaan en het terugkeren naar “normaal” kan een andere uitdaging zijn. In dit artikel zullen we terugkijken op de afgelopen maanden van de afsluiting en onze ideeën over verdere acties delen.
Gaan naar omnichannel: waarom en hoe
Laten we ons voorstellen dat uw klanten bij het opstarten van uw bedrijf operators belden en via hen orders plaatsten. Het bedrijf groeide en u besloot om een nieuwe optie toe te voegen, verkoopautomaten voor zelfbediening. Toen online winkelen populair werd, heeft u ook dat bestelkanaal geïntroduceerd. Deze kanalen bleken echter volledig van elkaar gescheiden te zijn. Dit was niet handig voor klanten: ze konden niet alleen het proces met behulp van verschillende kanalen niet snel starten en voltooien, maar konden ook eventuele problemen met bestellingen niet snel genoeg opsporen en oplossen, omdat het enige tijd duurde voordat de gegevens in ERP werden gekregen en voor het ondersteuningsteam beschikbaar waren. Naast duidelijk winstverlies veroorzaakt door ontevreden klanten leidt het beheer van verschillende onafhankelijke distributiekanalen tot buitensporige operationele kosten.